+7 (342) 256-32-10
ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ДЛЯ ЦЕЛЕЙ КАБЕЛЬНОГО ВЕЩАНИЯ ИП НЕНЮС Д.В.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Абонент – пользователь услугами связи для целей кабельного вещания, заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг (далее – Договор).
Оператор – ИП НЕНЮС Д.В. – оператор связи, оказывающий услуги связи для целей кабельного вещания, в соответствии с Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и(или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 г. № 785, и ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.
Услуги – оказываемые Оператором в соответствии с настоящими Правилами Абоненту услуг связи для целей кабельного вещания и сопутствующие им услуги, заказанные Абонентом.
Тарифный план – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.
Пользовательское (оконечное) оборудование – технические средства (в том числе телевизионный приемник), предназначенный для приема, обработки и воспроизведения сигналов программ.
Абонентская линия – линия связи, соединяющая средства связи сети связи Оператора через абонентскую распределительную систему с пользовательским (оконечным) оборудованием.
Абонентская распределительная система – совокупность физических цепей и технических средств (в том числе проходных усилителей, распределительных коробок, разветвителей, абонентских розеток и иных коммутационных элементов), расположенных в помещении абонента, через которые пользовательское (оконечное) оборудование подключается к средствам связи сети связи Оператора;
Абонентская плата – фиксированный платеж за Услуги, оказываемые в течение Расчетного периода, который является постоянной величиной, не зависящей от объема фактически полученных Услуг.
Лицевой счет – счетчик, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные (списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный номер.
1. СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ
1.1. В соответствии с выданными Оператору лицензиями. Договором, а также настоящими Правилами, Заявкой Абонента и выбранным Абонентом Тарифным планом обслуживания, являющимися неотъемлемыми частями Договора, Оператор оказывает Абоненту услуги связи для целей кабельного вещания (далее – Услуги).
1.2. В рамках оказания Услуг Оператор обеспечивает Абоненту:
– доступ к сети связи Оператора;
– предоставление в постоянное пользование Абонентской линии;
– доставку сигналов программ телевизионного вещания по кабельной сети связи до пользовательского (оконечного) оборудования.
1.3. Количество и наименования доставляемых Оператором сигналов программ определяется частотным планом Оператора и Тарифным планом (Пакетом программ), выбранным Абонентом.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ
2.1. Доступ Абонента к сети может быть организован при наличии в доме и/или подъезде дома, где расположено помещение Абонента, незадействованной монтированной емкости кабельной сети Оператора.
2.2. Оператор осуществляет проверку технической возможности подключения к сети связи Оператора в срок не более 30 (Тридцати) дней со дня регистрации Заявки Абонента.
2.3. Если наличие технической возможности подтверждается, Оператор оказывает Абоненту услугу по подключению к сети связи Оператора не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней со дня подтверждения наличия технической возможности, при условии присутствия Абонента в согласованный сторонами срок в помещении, подключение которого осуществляется.
2.4. Обязанность по организации в помещении Абонента абонентской распределительной системы возлагается на Абонента, если иное не установлено соглашением сторон.
2.5. Если по соглашению сторон на Оператора возложена обязанность по организации абонентской распределительной системы, данная услуга подлежит дополнительной оплате Абонентом согласно действующему прейскуранту Оператора, исходя из объема проводимых монтажных работ.
2.6. Абонент вправе самостоятельно организовать Абонентскую линию либо поручить Оператору осуществить подключение через уже существующую Абонентскую линию, смонтированную до помещения Абонента. В этом случае такая Абонентская линия должна соответствовать техническим требованиям, установленным Оператором. В случае несоответствия Абонентской линии указанным требованиям Оператор вправе не осуществлять подключение Абонента к сети.
2.7. Абонент, не являющийся собственником помещения и не состоящий на регистрационном учете по месту жительства в данном помещении, предоставляет Оператору письменное согласие собственника данного помещения на проведение работ по прокладке кабелей связи в целях подключения к сети.
2.8. Если соглашением сторон предусмотрено крепление кабеля абонентской линии и (или) организация абонентской распределительной системы силами Оператора – представитель Оператора производит монтаж кабелей по доступной поверхности стен (пола, потолка).
До прибытия представителя Оператора Абонент обязуется:
– обеспечить наличие в помещении исправного оконечного оборудования (телевизионного приемника), соответствующего требованиям, предусмотренным п. 4.1. настоящих Правил.
– определить трассу прокладки кабеля по помещению;
– обеспечить доступность трассы (отодвинуть мебель, убрать иные предметы, мешающие монтажу);
– удостовериться, что при монтаже кабелей по данной трассе не будут повреждены электрические, телефонные, телевизионные и иные кабели, а также иные инженерные сети, уже смонтированные в стенах помещения Абонента;
– удостовериться, что данная трасса не проходит вблизи источников повышенного высокочастотного электромагнитного излучения (мощные – свыше 0,5 кВт – бытовые и профессиональные инструменты, генераторы и т.п.).
2.9. Оператор вправе не выполнять работы по монтажу Абонентской линии и (или) абонентской распределительной системы и перенести срок оказания услуги по подключению на другой день, если Абонент не выполнил требования, установленные п. 2.8.
2.10. По предварительному согласованию с Оператором Абонент может заказать проведение дополнительных монтажных работ в рамках услуги по подключению (демонтаж плинтусов, линолеума, установка кабельных каналов (коробов), крепление кабеля и т.п. ). Данные работы подлежат дополнительной оплате, согласно действующим тарифам Оператора. Оператор вправе отказать Абоненту в проведении дополнительных монтажных работ, в том числе, в случае большой вероятности повреждения дорогостоящих элементов отделки помещения.
2.11. В рамках оказания услуг по подключению Оператор производит настройку в автоматическом режиме (в соответствии с частотным планом Оператора) тюнера одного телевизионного приемника, подключенного к абонентской распределительной системе. Настройка дополнительных телевизионных приемников, а также настройка тюнера в ручном режиме являются отдельной услугой и производятся за дополнительную плату. Абонент не вправе требовать настройки тюнера в ручном режиме.
2.12. Датой начала оказания Абоненту Услуг считается дата подключения.
3. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ГРАНИЦА ТЕХНИЧЕСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
3.1. Качество оказываемых Оператором услуг должно соответствовать требованиям, установленным действующим законодательством РФ о связи.
3.2. Показатели качества оказываемых услуг соответствуют требованиям ГОСТ Р 52023-2003 «Сети распределительные систем кабельного телевидения. Основные параметры. Технические требования. Методы измерений и испытаний».
3.3. Граница зоны технической ответственности Абонента за эксплуатацию Абонентской линии определяется границей помещения Абонента.
4. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ
4.1. Для пользования Услугами необходимо оконечное оборудование (телевизионный приемник) обеспечивающее:
– прием телевизионного сигнала в диапазоне 47,5-862 МГц без пропусков (всеволновый селектор каналов);
– системы цветности PAL-SEKAM;
– стандарты звука D/K-B/G – для монофонического звукового сопровождения.
Телевизионные приемники предыдущих поколений, не соответствующие указанным выше требованиям, могут быть не способны воспроизводить сигналы ряда телевизионных каналов даже при условии, что характеристики сигнала данных каналов в сети Оператора соответствуют действующим нормам.
4.2. Оператор вправе кодировать часть программ (каналов), при этом предоставляя Абоненту возможность на предусмотренных прейскурантом либо дополнительным соглашением условиях приобрести или получить в пользование декодер. В случае если Абонент отказывается от предлагаемых Оператором условий пользования декодером и не желает его приобрести – у такого Абонента просмотр кодированных программ становится невозможным.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
5.1. Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифным планом (Пакетом программ).
5.2. Абонент вправе заказать дополнительные услуги, если это предусмотрено действующим прейскурантом Оператора (например, обслуживание Абонентской линии в зоне технической ответственности Абонента, обслуживание абонентской распределительной системы).
5.3. Для оплаты Услуг применяется абонентская система оплаты. Расчетный период за оказание Услуг составляет один месяц.
5.4. Оплата Абонентом Услуг осуществляется ежемесячно в размере, установленном действующими на момент платежа тарифами Оператора.
5.5. Абонент вносит платеж за пользование Услугой не позднее 10 числа месяца, за который производится оплата, если иной срок не установлен Тарифным планом, являющимся неотъемлемой частью Договора.
5.6. Оператор вправе рассылать абонентам уведомление или квитанции на оплату. Неполучение квитанции не является для Абонента основанием не вносить в установленный срок Абонентскую плату.
5.7. Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.
5.8. Списывая средства с лицевого счета. Оператор вправе:
– в первую очередь осуществлять списание суммы задолженности по абонентской плате;
– осуществлять в начале расчетного периода списание полной суммы абонентской платы;
– осуществлять списание стоимости сопутствующих дополнительных услуг, заказанных Абонентом, несмотря на то, что Абонент вносил на Лицевой счет платежи в качестве аванса за основные услуги.
5.9. Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг как путем внесения в кассу наличных денежных средств в местах работы с абонентами, так и в безналичном порядке через банки и иные кредитные учреждения, почтовые отделения или платежные терминалы. Информация о конкретных способах и форме оплаты предоставляется Абоненту в местах работы с абонентами.
5.10. Осуществляя оплату. Абонент в обязательном порядке должен указывать:
– свою фамилию и инициалы;
– адрес подключения к Услугам;
– вид услуг, за которые вносится платеж, а именно «Услуги кабельного телевидения».
5.11. Осуществляя платеж через почтовые отделения, банки и иные организации. Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных организаций (если организация, принимающая платеж, взимает с плательщика комиссию за прием платежа).
5.12. Данные о состоянии своего Лицевого счета и оказанных Абоненту Услугах Абонент может узнать в местах работы с абонентами либо обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами по телефону.
5.13. При нарушении Абонентом порядка оплаты Услуг Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента.
5.14. При предъявлении Абонентом оригинала документа, подтверждающего погашение Абонентом задолженности. Оператор обязуется возобновить оказание Абоненту Услуг в срок не более 3 (трех) рабочих дней при условии оплаты Абонентом работ по возобновлению доступа по тарифам, действующим на момент возобновления услуги.
5.15. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость оказываемых Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента не менее чем за 10 (десять) дней.
5.16. Уведомление Абонентов об изменении стоимости оказываемых Услуг осуществляется в местах работы с абонентами.
5.17. Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации соответствующего письменного заявления Абонента и предъявления документа, подтверждающего оплату услуг.
5.18. В случае приостановления оказания услуг по инициативе Абонента возобновление оказания услуг осуществляется после оплаты Абонентом работ по возобновлению доступа по тарифам, действующим на момент возобновления услуги.
6. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И ПРОВЕДЕНИЯ ПРОФИЛАКТИЧЕСКИХ РАБОТ
6.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается к Оператору в группу технической поддержки абонентов по телефону либо подает соответствующее заявление в точке по работе с абонентами.
6.2. Для приема и фиксации обращений абонентов Оператор вправе использовать автоответчики и автоинформаторы. В случае срабатывания автоответчика Оператора, Абонент оставляет сообщение о неисправности и в обязательном порядке называет свою фамилию имя и отчество, адрес оказания услуг (улица, номер дома и квартиры) и краткое описание неисправности.
6.3. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 5 (пяти) рабочих дней со дня обращения Абонента о неисправности.
6.4. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. В этом случае при массовом обращении абонентов Оператор вправе вместо фиксации обращений абонентов на автоответчик использовать автоинформатор, который будет предоставлять абонентам информацию о причине аварии и предполагаемых сроках ее устранения.
Нормативный срок устранения крупных аварий узлового оборудования составляет не более 5 рабочих дней, крупных аварий магистральной линии связи – не более 30 рабочих дней.
6.5. Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах многоквартирного дома, где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени в органы управления многоквартирного дома с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в нежилые помещения данного дома и (или) кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи.
6.6. В случае если Оператор не может устранить неисправность, возникшую по вине Оператора и препятствующую пользованию Услугами, Оператор несет ответственность за не оказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном разделом 10 настоящих Правил.
6.7. В случае если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, абонентской распределительной системы, телевизионных приемников Абонента и т.п.) Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующему прейскуранту Оператора.
6.8. Оператор вправе прерывать оказание Услуг для проведения профилактических (регламентных) работ в сети связи Оператора. При этом допускается полное или частичное прерывание доставки сигнала телерадиопрограмм. Оператор вправе осуществлять технологические перерывы не чаще 1 раза в месяц в рабочие дни не более чем на 8 часов.
6.9. Прерывание трансляции программ для проведения профилактических работ также осуществляется организациями-вещателями программ. Так как каждая организация-вещатель самостоятельно определяет время проведения профилактики, и не согласовывает время с Оператором, общее время прерывания трансляции отдельных программ до конечного оборудования Абонента может превышать показатели, предусмотренные п. 6.8. настоящих Правил.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
7.1. Абонент обязуется:
7.1.1. За свой счет обеспечить наличие исправного пользовательского (оконечного) оборудования, пригодного для пользования Услугами.
7.1.2. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, обеспечить наличие в помещении Абонента абонентской распределительной системы, соответствующей требованиям правил эксплуатации Абонентской линии.
7.1.3. Пользоваться Услугами связи в соответствии с условиями, определенными Договором, настоящими Правилами, Заявкой, с учетом требований действующего законодательства РФ.
7.1.4. При использовании Услуг соблюдать правила и ограничения, предусмотренные настоящими Правилами.
7.1.5. Вносить платежи в полном объеме, в установленном настоящими Правилами порядке.
7.1.6. Не подключать к абонентской линии неисправное оборудование, а также оборудование, которое не соответствует установленным требованиям. Не подключать к абонентской линии пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.
7.1.7. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию. Содержать в исправном состоянии абонентскую распределительную систему и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования.
7.1.8. Не допускать самовольного вскрытия или повреждения распределительных и иных устройств сети, самовольного подключения или отключения абонентских линий.
7.1.9. Оказывать Оператору содействие в получении от органов управления многоквартирным домом разрешения на допуск в дом сотрудников Оператора для проведение работ на сети связи, а также согласия на размещение в нежилых помещениях дома линий связи и оборудования Оператора, необходимого для оказания услуг связи.
7.1.10. Сообщать Оператору в срок, не превышающий 60 дней, о прекращении своего права владения и (или) пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование, и необходимости в связи с этим прекратить оказание Услуг. При этом Абонент обязан предоставить Оператору доступ к абонентской распределительной системе для возможности отключения от сети связи, и в полном объеме внести плату за Услуги за весь период до момента прекращения оказания Услуг.
7.1.11. Своевременно письменно сообщать Оператору об изменении соответственно фамилии (имени, отчества) и места жительства, касающемся Абонентов – физических лиц и индивидуальных предпринимателей, об изменении наименования (фирменного наименования), места нахождения, касающемся юридических лиц. Соблюдать порядок уведомления Оператора о неисправностях, указанный в разделе 6 настоящих Правил.
7.1.12. Обеспечить доступ представителям Оператора к абонентской распределительной системе, а в случае необходимости и к телевизионным приемникам для проведения работ по монтажу абонентской линии, настройке телевизионных приемников, устранению неполадок и неисправностей и т.д.
7.1.13. Пользоваться только одним абонентским отводом от сети связи кабельного телевидения Оператора.
7.1.14. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.
7.2. Абонент вправе:
7.2.1. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора как в целом, так и в части отдельных Услуг при условии полной оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Абоненту услуг связи.
7.2.2. Выбрать иной, согласованный с Оператором, Тарифный план (пакет программ), в порядке, установленном в п. 10.2. настоящих Правил.
7.2.3. Отказаться от оплаты не предусмотренных Договором услуг связи, предоставленных Абоненту без его согласия.
7.2.4. Назначать по согласованию с Оператором новые сроки оказания услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
7.2.5. Требовать приостановки оказания Услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
8.1. Оператор обязуется:
8.1.1. Обеспечивать Абоненту возможность пользования Услугами 24 часа в сутки, за исключением периодов проведения ремонтных и профилактических работ в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
8.1.2. Доставлять до пользовательского (оконечного) оборудования сигнал телерадиопрограммы, соответствующий технологическим параметрам, установленным в договоре между Оператором и вешателем.
8.1.3. Создавать условия для беспрепятственного доступа Абонента к объектам, предназначенным для работы с абонентами, и местам оплаты услуг, организованным Оператором.
8.1.4. Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента с использованием автоинформаторов и/или информационных систем, а также в местах работы с абонентами.
8.1.5. Устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию Услугами.
8.1.6. Назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания услуг связи, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
8.1.7. Вести лицевые счета Абонента, на которых учитывать поступление средств от Абонента, а также обеспечивать своевременное списание этих средств в счет оплаты оказываемых Абоненту Услуг.
8.1.8. Своевременно зачислять платежи Абонента на Лицевые счета в соответствии с порядком расчетов, определенным настоящими Правилами.
8.1.9. Извещать Абонента через средства массовой информации и (или) в местах работы с абонентами об изменении тарифов для оплаты услуг не менее чем за 10 дней до введения указанных изменений, а также уведомлять Абонента об изменении перечня телевизионных программ (каналов), транслируемых в рамках выбранного Абонентом Тарифного плана (Пакета программ).
8.1.10. Возобновить оказание услуг связи Абоненту в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, в случае приостановления оказания услуг по причине нарушений, допущенных Абонентом, и ликвидации Абонентом данных нарушений.
8.1.11. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.
8.2. Оператор вправе:
8.2.1. Отказать Абоненту в доступе к сети связи в том случае, если принадлежащая Абоненту абонентская распределительная система не соответствует установленным требованиям.
8.2.2. Приостанавливать оказание услуг связи Абоненту в случае исчерпания средств на Лицевом счете Абонента, нарушения Абонентом требований, предусмотренных Договором, настоящими Правилами, иными документами, являющимися неотъемлемой часть Договора, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
8.2.3. Осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если такие действия создают угрозу для нормального функционирования сети связи.
8.2.4. Изменять в одностороннем порядке тарифы для оплаты Услуг.
8.2.5. Изменять количество и (или) перечень телевизионных программ (каналов), транслируемых в рамках выбранного Абонентом Тарифного плана (Пакета программ), в случаях:
– ухудшения рейтинга телевизионных программ (телевизионных каналов);
– падения коммерческого спроса на телевизионные программы (телевизионные каналы);
– фактического прекращения вещания и/или существования телевизионных программ (телевизионных каналов);
– увеличения стоимости ретрансляции телевизионных программ (телевизионных каналов);
– изменения правил трансляции программ кабельного телевидения;
– получения Оператором или организациями-правообладателями (вещателями) телевизионной программы соответствующего предписания надзорного органа.
– возникновения иных причин, признанных Оператором существенными и влияющими на возможность ретрансляции программ кабельного телевидения, входящих в состав пакетов.
8.2.6. Без предупреждения демонтировать незаконно подключенную к сети связи Абонентскую линию либо иной кабель или устройство. При этом Оператор оставляет за собой право предпринять все исчерпывающие меры по привлечению виновных в незаконном подключении лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2.7. Отказаться в одностороннем порядке от настоящего Договора как в целом, гак и в части отдельных услуг в случаях, указанных в настоящих Правилах.
8.2.8. Оператор вправе уведомлять Абонента об имеющейся у последнего задолженности по телефону Абонента при отсутствии возражений Абонента о возможности получения уведомлений указанным способом.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. Ответственность Оператора
9.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:
а) нарушение сроков предоставления Абоненту доступа к сети связи;
б) нарушение установленных в Договоре сроков оказания Услуг;
в) неоказание Услуг, указанных в Договоре;
г) некачественное оказание Услуг, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи.
9.1.2. В случае неисправностей, возникших по вине Оператора и приведших к невозможности пользования Услугами, Абонент вправе потребовать возврата на Лицевой счет средств, списанных за пользование Услугами за период с даты поступления заявки о неисправности по дату восстановления оказания Услуг.
В этом случае размер средств, подлежащих возврату на Лицевой счет Абонента за каждый день непредоставления Услуг, рассчитывается как 1/30 от размера Абонентной платы за месяц.
9.1.3. Оператор не несет ответственности:
– за содержание распространяемых телепрограмм;
– за снижение качества оказываемых Абонентам Услуг, если это вызвано неисправностями абонентской линии или абонентской распределительной системы, находящихся в зоне технической ответственности Абонента.
9.1.4. Обстоятельствами, исключающими ответственность Оператора за неспособность Абонента пользоваться Услугами, являются:
– прерывание или прекращение трансляции программ организациями-вещателями данных программ, изменение сетки вещания программ;
– несанкционированный доступ третьих лиц к Абонентской линии в зоне технической ответственности Абонента а также иные противоправные действия (бездействия) третьих лиц;
– проведение Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящими Правилами;
– нарушение электроснабжения в домах, где расположено магистральное и домовое оборудование Оператора;
– действия и решения органов управления многоквартирным домом, где размещена сеть связи Оператора, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств (в том числе ограничение доступа сотрудников оператора в дом для проведения ремонта сети и оборудования связи);
– действия и решения органов власти, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств.
– возникновения помех, затрудняющих прием телевизионного сигнала, связанных с местом и условиями расположения оконечного оборудования Абонента.
9.2. Ответственность Абонента
9.2.1. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг;
б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования (в том числе нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям и подключение оборудования третьих лиц).
9.2.2. В случае нарушения правил эксплуатации оборудования, совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора, нарушения Абонентом обязательств, предусмотренных п.7, настоящих Правил, в том числе самовольного подключения к сети или повреждения оборудования Оператор вправе требовать возмещения убытков, причиненных такими действиями Абонента, в том числе в судебном порядке.
9.3. Обстоятельства непреодолимой силы
9.3.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
9.3.2. Обстоятельствами непреодолимой силы Стороны признают: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на городских инженерных сооружениях и коммуникациях, выход из строя или нарушение нормальной работы спутника, посредством которого ведется вешание телевизионных программ, массовые беспорядки, военные действия, бунты, гражданские волнения, забастовки, действия и решения органов власти, органов управления многоквартирными домами, в которых расположена сеть связи Оператора, иные обстоятельства, объективно препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору, то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после заключения Договора.
10. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ, ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
10.1. Абонент вправе потребовать приостановки оказания ему Услуг в случае сдачи Абонентом в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в котором установлено оконечное оборудование Абонента, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее 3 (трех) рабочих дней со дня регистрации письменного заявления Абонента о приостановлении, если в заявлении Абонента не указан более поздняя дата приостановки. Возобновление оказания Услуг производится Оператором не позднее 5 (пяти) рабочих ней со дня регистрации письменного заявления Абонента о возобновлении оказания Услуг или с даты, указанной в заявлении Абонента о приостановлении оказания Услуг (при указании периода приостановления), при условии оплаты работ по возобновлению доступа по действующим тарифам Оператора. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг как в целом, так и в части отдельной услуги при условии полной оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг. Оператор прекращает оказание Абоненту Услуг не позднее трех рабочих дней со дня регистрации письменного заявления Абонента об отказе, если в заявлении не указана более поздняя дата прекращения предоставления Услуг, при этом оплате подлежит весь период пользования Услугами по день фактического отключения Абонента.
10.2. Абонент вправе перейти на иной, согласованный с Оператором Тарифный план (пакет программ), путем подачи письменного заявления (заявки) в местах работы с абонентами.
Перевод Абонента на новый Тарифный план осуществляется с первого числа месяца. Абонент должен подать Оператору заявку не позднее чем за 10 (Десять) календарных дней до окончания месяца, предшествующего месяцу, с которого Абонент желает пользоваться Услугами по новому Тарифному плану.
Оператор вправе отказать Абоненту в переводе на новый Тарифный план в случае нарушения Абонентом указанного срока подачи заявки.
10.3. По инициативе Оператора Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке как в целом, так и в части отдельной услуги в случае неустранения Абонентом нарушения условий Договора, настоящих Правил или требований действующего законодательства в течение 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг по причине данного нарушения.
10.4. Оператор вправе, письменно уведомив Абонента не менее чем за 10 календарных дней, в одностороннем порядке отказаться от Договора как в целом, так и в части отдельной услуги в случаях:
– запрета органов управления многоквартирным домом, в котором Абоненту оказываются услуги, на дальнейшее размещение или эксплуатацию в этом доме сети связи Оператора;
– предъявления Оператору органом управления многоквартирным домом, домоуправляющей компанией или собранием собственников помещений многоквартирного дома требования о внесении платы за размещение сети связи в данном доме.
– принятия компетентным органом власти решения, препятствующего дальнейшему исполнению Оператором своих обязательств;
– при отсутствии технической возможности для дальнейшего оказания услуг Абоненту.
ПРАВИЛА
ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ В СЕТИ ПЕРЕДАЧИ ДАННЫХ
И ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ ИП НЕНЮС Д.В.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Абонент – пользователь услугами связи по передаче данных и/или телематическими услугами связи, заключивший с Оператором связи договор об оказании таких услуг (далее – Договор).
Оператор – ИП НЕНЮС Д.В. – оператор связи, оказывающий услуги связи по передаче данных, за исключением передачи голосовой информации, и/или телематических услуг связи, в соответствии с Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 г. № 32. Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 г. № 575, и ФЗ «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003г.
Услуги – услуги связи в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации, и/или телематические услуги связи.
Расчетный период – под Расчетным периодом понимается календарный месяц. В случае подключения Абонента к сети Оператора не с 1-го числа месяца
Расчетным периодом является период с фактической даты подключения по последнее число месяца подключения.
Идентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к статистике Лицевого счета или доступа к
соответствующим Услугам.
Информационно-биллинговая система (ИБС) – компьютеризированная система, осуществляющая процедуру расчетов с Абонентами.
Лицевой счет Абонента – аналитический счет в системе бухгалтерского учета Оператора, на котором учитываются операции, связанные с оказанием услуг связи Абоненту.
Внесение денежных средств на Лицевой счет – авансовый платеж Абонента в пользу Оператора с указанием номера Лицевого счета и наименования оплачиваемой услуги.
Списание денежных средств с Лицевого счета – списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.
Тарифный план обслуживания (ТПО) – совокупность ценовых и процедурных условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.
Абонентская линия – линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с сетью связи Оператора.
Предоставление Абоненту доступа к сети связи – совокупность действий Оператора по формированию абонентской линии и (или) подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования Абонента к сети связи Оператора.
Техническая возможность предоставления Абоненту доступа к сети связи Оператора – наличие незадействованной монтированной емкости сети связи Оператора, позволяющей Оператору связи обеспечить возможность оказания Абоненту услуги связи, указанной в Заявке.
1. СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ
1.1. В соответствии с выданными Оператору лицензиями. Договором, а также настоящими Правилами. Заявкой Абонента и выбранным Абонентом Тарифным планом обслуживания, являющимися неотъемлемыми частями Договора, Оператор оказывает Абоненту:
– услуги связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;
– телематические услуги связи.
1.2. В рамках оказания Услуг Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:
– доступа к сети связи Оператора;
– соединений по сети передачи данных, за исключением соединений для целей передачи голосовой информации;
– доступа к услугам передачи данных, оказываемым другими операторами связи, сети передачи данных которых взаимодействуют с сетью связи Оператора;
– доступа к информационным системам информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе к сети Интернет;
– приема и передачи телематических электронных сообщений.
2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К ГСПД, ОБЕСПЕЧИВАЩИЙ ПОСТРОЕНИЕ ВИРТУАЛЬНЫХ ЧАСТНЫХ СЕТЕЙ НА ОСНОВЕ
ТЕХНОЛОГИИ ETHERNET VLAN
2.1. Определения:
ГСПД Оператора – сетевая инфраструктура Оператора, обеспечивающая построение виртуальных частных сетей на основе технологии Ethernet VLAN.
Точка доступа к Услуге – точка подключения оборудования Абонента к ГСПД, на которой Оператор оказывает Услугу и гарантирует согласованные с Абонентом скорость доступа и уровень качества Услуги (далее по тексту – Параметры подключения).
Виртуальная частная сеть Абонента (ВЧС) – виртуальная частная сеть по технологии Ethernet, поддерживающая обмен Трафика по схеме «каждый с каждым» между Точками доступа к Услуге на основе ГСПД Оператора, отделяемая от другого трафика в ГСПД на логическом уровне.
Трафик – совокупность данных, переданных по ГСПД Оператора.
Услуга – предоставление доступа к ВЧС и обеспечение функционирования ВЧС. При наличии технической возможности Оператор обеспечивает создание ВЧС с требуемым Абонентом количеством Точек доступа к Услуге в течение 30 (тридцати) дней с момента поступления на расчетный счет Оператора полной суммы платежа за создание ВЧС, предусмотренной Тарифами.
2.2. Оператор имеет право отказать Абоненту в предоставлении ВЧС или отдельных Точек подключения к Услуге, если выполнение требований Абонента выходит за рамки производственных возможностей Оператора и/или условий, содержащихся в лицензии Оператора.
2.3. Оператор обеспечивает возможность круглосуточного обмена Трафиком между Точками доступа к Услуге, при этом подсчет объемов Трафика между Точками доступа к Услуге не производится.
2.4. Границей зоны ответственности Оператора является порт на оборудовании Оператора, обеспечивающий Точку доступа к Услуге, если иное не оговорено в Договоре. Абонент самостоятельно обеспечивает функционирование каналов связи до границы зоны ответственности Оператора.
2.5. Выделение дополнительных МАС-адресов производится по согласованию сторон при наличии свободного адресного пространства и оплачивается Абонентом согласно Тарифам.
2.6. Услуга оказывается Абоненту только при наличии технической возможности. Техническая возможность определяется Оператором в течение 30 (тридцати) дней после получения письменной Заявки Абонента.
2.7. Абонент обязан обеспечить соответствие характеристик оборудования Абонента, параметров подключения к Точкам подключения к Услуге и параметров использования ВЧС, оговоренным в Заявке.
2.8. Выполнение работ по подключению Абонента к Услуге подтверждается соответствующим Актом. Оформление Акта производится по результатам демонстрации доступности Услуг на оборудовании Абонента или Оператора. Подписание Акта производится представителем Оператора и Абонентом либо его доверенным лицом, либо лицом, указанным в качестве ответственного за подключение в Заявке. В случае отсутствия у Абонента возможности подписать Акт, предоставленный Оператором, Абонент обязан в течение 5-ти рабочих дней самостоятельно предоставить надлежаще оформленный Акт в места работы с Абонентами.
2.9. Оператор обязан обеспечивать предоставление Услуг 24 часа в сутки, ежедневно, без перерывов, за исключением случаев проведения необходимых профилактических (регламентных) и ремонтных работ, о которых Абонент будет уведомляться не позднее, чем за 1 сутки (за исключением случаев непредвиденных аварий).
2.10. В случае неработоспособности не по вине Абонента ВЧС целиком или отдельных Точек доступа к Услуге на время, превышающее восемь часов, стороны подписывают акт простоя, а абонентская плата за ВЧС целиком, включая все Точки доступа к Услуге либо абонентская плата за отказавшую Точку доступа к Услуге, подлежит пересчету Оператором пропорционально времени простоя по письменному заявлению Абонента.
3. ОБОРУДОВАНИЕ
3.1. Если Заявкой, выбранным Абонентом ТПО или дополнительным соглашением к Договору предусматривается предоставление пользовательского оконечного оборудования Оператором, то такое оборудование может предоставляться в собственность или во временное пользование. При передаче оборудования в пользование:
3.1.1. Оборудование остается в собственности Оператора, предоставляется Абоненту на срок оказания соответствующих Услуг и изымается с прекращением их оказания.
3.1.2. За использование оборудования с Абонента может взиматься плата, размер которой предусмотрен ТПО либо соответствующим дополнительным соглашением к Договору.
3.1.3. Ответственность за сохранность оборудования, а также риск его случайной гибели или повреждения переходит на Абонента с момента передачи оборудования Абоненту.
3.1.4. Абонент обязуется использовать оборудование в строгом соответствии с требованиями, указанными в технической документации к оборудованию.
3.1.5. В случае повреждения, утраты оборудования либо в случае нарушения Абонентом обязанности возвратить оборудование Оператору при прекращении оказания Услуг, Абонент обязуется возместить Оператору стоимость оборудования (указанную в акте оказания услуги по подключению или в отдельном акте приемки-передачи оборудования) либо при наличии согласия Оператора, передать в собственность последнего идентичное оборудование (или аналогичное при условии согласования с Оператором его спецификации).
3.2. В качестве обеспечения исполнения Абонентом обязательств по надлежащей эксплуатации и возврату оборудования, ТПО может предусматривать обязанность Абонента внести залог. Залог возвращается Оператором Абоненту при возврате Абонентом оборудования. Если Абонент не возвращает Оператору оборудование в исправном состоянии с учетом нормального износа в течение 3 (трех) рабочих дней со дня расторжения Договора в части использования услуг доступа к сети Интернет, залог переходит в собственность Оператора во внесудебном порядке.
4. ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО УСЛУГ
4.1. В качестве технических норм, в соответствии с которыми оказываются услуги связи Оператором, используются действующие руководящие документы отрасли, регламентирующие технические параметры сетей и служб передачи данных.
4.2. Фактическая скорость обмена данными зависит как от используемого протокола обмена данными, от состояния элементов сети передачи данных, кабеля Абонента, сетей передачи данных прочих операторов, а также серверов и другого сетевого оборудования, с которыми абонентский терминал осуществляет обмен данными), гак и от наличия иных услуг связи, оказываемых Оператором, в связи с чем Оператор не гарантирует неизменность скорости обмена данными в течение всего периода оказания Услуги Абоненту.
5. ОГРАНИЧЕНИЯ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ
5.1. Оператор вправе запрещать инициирование сеансов связи из сети в сторону Абонента.
5.2. Максимальная продолжительность каждой отдельной сессии пользования Услугами составляет 24 (двадцать четыре) часа. В случае превышения данной величины Оператор вправе осуществить принудительное завершение сессии.
5.3. Предоставляя Абоненту IP-адрес, Оператор вправе:
– использовать приватные адреса из диапазона, определяемого стандартом IETF RFC 1918:
– для организации доступа Абонента к ресурсам сети использовать технологию трансляции портов (NAT/NAPT) в соответствии с IETF RFC 3022 и (или) технологию прозрачного кэширования для протокола HTTP (transparent proxy). При использовании технологии NAT могут не работать протоколы, требующие реального или статического адреса, в частности любые серверные приложения и протоколы, требующие установки обратного соединения, например протоколы прямого обмена сообщениями, голосового общения и обмена файлами, протоколы, использующие транспорт отличный от UDP и TCP, и не поддерживающие NAT, в частности VPN-туннели IPSec. Ограничения использования Услуг, возникающие по указанным причинам, не могут рассматриваться как ненадлежащее исполнение Оператором его обязательств по Договору.
5.4. В случае применения Оператором привязки IP-адреса к оконечному оборудованию Абонента для привязки используется либо аппаратный адрес (МАС-адрес) оконечного оборудования Абонента, либо номер порта коммутатора доступа Оператора, к которому подключено данное оборудование. В случае замены оборудования Абонентом (а следовательно, изменения МАС-адреса) доступ к сети Оператора может быть невозможен.
5.5. Оказываемые Оператором Услуги не предназначены для:
– передачи по сети передачи данных голосовой информации в реальном времени;
– работы с приложениями биржевых терминалов в реальном времени;
– использования иных приложений, нестабильное соединение с которыми через сеть передачи данных может повлечь причинение Абоненту ущерба.
5.6. При использовании Услуг Абонент обязуется соблюдать следующие условия и ограничения:
5.6.1. Соблюдать правила использования информационных ресурсов сети Интернет (далее – Сеть), установленные владельцами или администраторами этих ресурсов.
5.6.2. Не оправлять по Сети информацию, распространение которой противоречит действующему законодательству РФ.
5.6.3. Не использовать Сеть для распространения материалов, относящихся к порнографии, оскорбляющих человеческое достоинство, пропагандирующих насилие или экстремизм, разжигающих расовую, национальную или религиозную вражду, преследующих хулиганские или мошеннические цели.
5.6.4. Не посылать, не публиковать, не передавать, не воспроизводить и не распространять любым способом посредством Услуг программное обеспечение или другие материалы, полностью или частично, защищенные нормами законодательства об охране авторского права и интеллектуальной собственности, без разрешения владельца или его полномочного представителя.
5.6.5. Не подключать для использования Услуг оборудование и (или) программное обеспечение, не сертифицированное в РФ надлежащим образом. Без письменного согласования с Оператором не устанавливать аппаратные либо программные маршрутизаторы и(или) рrоху-серверы.
5.6.6. Не использовать Сеть для распространения ненужной получателю, незапрошенной информации (создания или участия в сетевом шуме – «спаме»). В частности, являются недопустимыми следующие действия:
– массовая рассылка не согласованных предварительно электронных писем (mass mailing). Под массовой рассылкой подразумевается как рассылка множеству получателей, так и множественная рассылка одному получателю. Под электронными письмами понимаются сообщения электронной почты, ICQ и других подобных средств личного обмена информацией;
– несогласованная рассылка электронных писем рекламного, коммерческого или агитационного характера, а также писем, содержащих грубые и оскорбительные выражения и предложения;
– размещение в любой конференции Usenet или другой конференции, форуме или электронном списке рассылки статей, которые не соответствуют тематике данной конференции, или списка рассылки (off-topic). Здесь и далее под конференцией понимаются телеконференции (группы новостей) Usenet и другие конференции, форумы и электронные списки рассылки;
– размещение в любой конференции сообщений рекламного, коммерческого, агитационного характера, или сообщений, содержащих приложенные файлы, кроме случаев, когда такие сообщения явно разрешены правилами такой конференции либо их размещение было согласовано с владельцами или администраторами такой конференции предварительно;
– использование собственных или предоставленных информационных ресурсов (почтовых ящиков, адресов электронной почты, страниц WWW и т.д.) в качестве контактных координат при совершении любого из вышеописанных действий, вне зависимости от того, из какой точки Сети были совершены эти действия.
5.6.7. Не использовать Идентификационные данные (имена, адреса, телефоны и т.п.) третьих лиц, кроме случаев, когда эти лица уполномочили Абонента на такое использование. В то же время Абонент должен принять меры по предотвращению использования ресурсов Сети третьими лицами от его имени (обеспечить сохранность своих паролей и прочих кодов авторизованного доступа).
5.6.8. Не фальсифицировать свой IР-адрес, МАС-адрес своего оконечного оборудования, адреса, используемые в других сетевых протоколах, а также прочую служебную информацию при передаче данных в Сеть.
5.6.9. Не использовать несуществующие обратные адреса при отправке электронных писем, за исключением случаев, когда использование какого-либо ресурса. Сети в явной форме разрешает анонимность
5.6.10.Не использовать ресурсы сети Оператора для предоставления третьим лицам доступа к Сети, а также для пропуска исходящего трафика от иных операторов и сетей связи
5.6.11.Не осуществлять действия с целью изменения настроек оборудования или программного обеспечения Оператора или иные действия, которые могут повлечь за собой сбои в их работе.
5.6.12. Не осуществлять попытки несанкционированного доступа к ресурсам Сети, проведение или участие в сетевых атаках и сетевом взломе, за исключением случаев, когда атака на сетевой ресурс проводится с явного разрешения владельца или администратора этого ресурса. В том числе не осуществлять:
– действия, направленные на нарушение нормального функционирования элементов Сети (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения),
не принадлежащих Абоненту;
– действия, направленные на получение несанкционированного доступа, в том числе привилегированного, к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Абоненту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных либо с администраторами данного информационного ресурса;
– передачу на оборудование Сети бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на это оборудование, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
5.6.13. Принять надлежащие меры по такой настройке своих ресурсов, которая будет препятствовать недобросовестному использованию этих ресурсов третьими лицами, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования В частности. Абоненту запрещается использование следующих настроек своих ресурсов:
-открытый ретранслятор электронной почты (open SMTP-relay);
-общедоступные для неавторизованной публикации серверы новостей (конференций, групп);
-средства, позволяющие третьим лицам осуществлять неавторизованную работу в Сети (открытые прокси-серверы ит.п.);
-общедоступные широковещательные адреса локальных сетей;
-электронные списки рассылки с недостаточной авторизацией услуги или без возможности ее от мены
5.6.14. Не производить подключение к сети Оператора без согласования с Оператором и соответствующей регистрации дополнительных приборов и устройств.
5.6.15. Не использовать Услуги таким образом, чтобы создавать угрозу нормальному функционированию Сети и нормальной работе других пользователей Сети.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Стоимость и система оплаты Услуг определяется выбранным ТПО. Абонент вправе заказать дополни тельные услуги, предусмотренные действующим прейскурантом Оператора.
6.2. Оплата Абонентом услуг связи осуществляется путем внесения в пользу Оператора авансовых платежей. Авансовые платежи вносятся Абонентом по мере исчерпания средств на Лицевом счете. Порядок расчетов может быть изменен для Абонента по согласованию с Оператором. Изменение порядка расчетов оформляется Дополнительным соглашением к Договору
6.3. Абонент вправе производить оплату оказываемых Услуг как путем внесения в кассу наличных денежных средств в местах работы с абонентами, такие безналичном порядке через банки и иные кредитные учреждения, почтовые отделения или платежные терминалы. Информация о конкретных способах и форме оплаты предоставляется Абоненту в местах работы с абонентами. Осуществляя оплату. Абонент в обязательном порядке должен указывать номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж.
6.4. Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.
6.5. Списывая средства с лицевого счета. Оператор вправе
– осуществлять в начале Расчетного периода списание полной суммы абонентской платы;
– осуществлять списание стоимости сопутствующих дополнительных услуг, заказанных Абонентом, несмотря на то, что Абонент вносил на Лицевой счет платежи в качестве аванса за основные услуги.
6.6. Осуществляя оплату, Абонент в обязательном порядке должен указывать:
– свою фамилию и инициалы;
– адрес подключения к Услугам.
– номер своего Лицевого счета, на который подлежит зачислению его платеж;
– вид услуг, та которые вносится платеж.
Если способ осуществления платежа не позволяет укатать все перечисленные выше реквизиты (например, при платеже через терминал моментальной оплаты и т.п.). Абонент указывает все реквизиты, которые есть возможность указать при данном способе платежа.
6.7. Осуществляя платеж через почтовые отделения, банки и иные организации, Абонент принимает на себя бремя расходов на услуги указанных организаций.
6.8. Данные Лицевого счета Абонента отражаются на сервере статистики Опера гора. Данные Лицевого счета обновляются па сервере статистики не реже одного раза в сутки
6.9. Абонент самостоятельно следит та состоянием своего Лицевого счета, обращаясь к серверу статистики. Кроме того, узнать состояние Лицевого счета Абонент может, обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами.
6.10. При образовании на Лицевом счете нулевого либо отрицательного остатка, а также положительного остатка, но недостаточного для оплаты абонентской платы за соответствующий период. Оператор вправе снизить скорость интернета до внесения Абонентом платежа достаточного для списания Абонентской платы. При этом Оператор вправе списать абонентскую плату за эти дни. А так же Оператор вправе полностью приостановить оказание Услуг до внесения Абонентом платежа достаточного для списания Абонентской платы.
6.11. При предъявлении Абонентом оригинала документа, подтверждающего внесение Абонентом платежа, достаточного для формирования положительного остатка на Лицевом счете. Оператор обязуется незамедлительно занести соответствующий платеж на Лицевой счет Абонента и в течение следующего рабочего дня возобновить оказание Абоненту Услуг. По заявке Абонента Оператор проводит детализацию данных Лицевого счета. Информация о пределах детализации и стоимости услуги по детализации содержится в действующем прейскуранте Оператора.
6.12. Системы оплаты услуг:
6 12.1. Система оплаты устанавливается выбранным Абонентом ТПО. ТПО может предусматривать следующие системы оплаты:
– абонентская;
– по объему входящего/исходящего трафика;
Объем трафика за каждую сессию учитывается с точностью до 1 байта, при этом считается, что 1 Кбайт – 1024 байт, 1 Мбайт = 1024 Кбайт, 1 Гбайт = 1024 Мбайт.
6.13. Оператор имеет право в одностороннем порядке изменить стоимость оказываемых Абоненту Услуг, уведомив об этом Абонента не менее чем за 10 (десять) дней.
6.14. Надлежащим уведомлением Абонента считается направление Абоненту по электронной почте соответствующего письма на адрес для рассылок и (или) публикация соответствующего уведомления на сайте Оператора в разделе новостей и (или) в средствах массовой информации. Кроме того, уведомление Абонентов в обязательном порядке осуществляется в местах работы с абонентами.
6 15. Абонент принимает на себя обязательство не реже чем один раз в неделю проверять электронную почту адреса для рассылок.
6.16. Абонент вправе перейти на иной, согласованный с Оператором ТПО, путем подачи соответствующего заявления (Заявки).
6.17. Перевод Абонента на новый TПО осуществляется с первого числа месяца. Абонент должен подать Оператору Заявку не позднее чем за 10 (Десять) календарных дней до окончания месяца, предшествующего месяцу, с которого Абонент желает пользоваться Услугами по новому ТПО. Оператор вправе отказать Абоненту в переводе на новый TПО в случае нарушения Абонентом указанного срока подачи Заявки.
7. ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
7.1. При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Группу технической поддержки абонентов по телефону либо путем направления сообщения по электронной почте. Номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указываются в Договоре.
7.2. Получив заявку Абонента о неисправности. Оператор осуществляет ее регистрацию.
7.3. Оператор в срок не более 24 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
7.4. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 3 (трех) рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.
7.5. В случае если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного Абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.), диагностика проводится в максимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии Нормативный срок устранения крупных аварий составляет:
– авария станционного (узлового) оборудования – в срок не более 5 рабочих дней;
– авария магистральной линии связи – в срок не более 30 рабочих дней.
7.6. Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах многоквартирного дома, где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени в органы управления многоквартирного дома с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в нежилые помещения данного дома и (или) на кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи.
7.7. В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий. Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном разделом 10 настоящих Правил.
7.8. В случае если для диагностики и (или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом, если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента, некомпетентная настройка оборудования и (или) программного обеспечения Абонента самим Абонентом либо третьими лицами и т.п.). Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности согласно действующему прейскуранту Оператора.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АБОНЕНТА
8.1. Абонент обязуется:
8.1.1. Предоставлять за свой счет соответствующее пользовательское (оконечное) оборудование, обеспечивать наличие в помещении Абонента абонентской распределительной системы, если предоставление оборудования и монтаж абонентской распределительной системы силами Оператора предварительно не будет согласовано Сторонами.
8.1.2. Пользоваться услугами связи в соответствии с условиями, определенными Договором, настоящими Правилами, ТПО, с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации.
8.1.3. Регулярно проверять состояние своего Лицевого счета и поддерживать его положительный баланс путем своевременных авансовых платежей. Проверять наличие уведомлений Оператора относительно изменения тарифов, приостановления услуг, проведения профилактических работ на сети связи и т.п.
8.1.4. При использовании Услуг соблюдать правила и ограничения, предусмотренные настоящими Правилами.
8.1.5. Не подключать к абонентской линии оборудование, которое не соответствует установленным требованиям, или пользовательское (оконечное) оборудование третьих лиц.
8.1.6. Содержать в исправном состоянии абонентскую линию и пользовательское (оконечное) оборудование, находящиеся в помещении Абонента, а также соблюдать правила эксплуатации этого оборудования.
8.1.7. Оказывать Оператору содействие в получении от органов управления многоквартирным домом разрешения на допуск в дом сотрудников Оператора для проведения работ на сети связи, а также согласия на размещение в нежилых помещениях дома линий связи и оборудования Оператора, необходимого для оказания услуг связи.
8.1.8. Соблюдать порядок уведомления Оператора о неисправностях.
8.1.9. За свой счет предпринимать меры по защите абонентского терминала (персонального компьютера) от воздействия вредоносного программного обеспечения.
8.1.10. Препятствовать распространению спама и вредоносного программного обеспечения со своего абонентского терминала.
8.1.11. Не изменять без предварительного согласования с Оператором IP-адрес и МАС-адрес оконечного оборудования и (или) сетевой карты Абонента. Незамедлительно уведомлять Оператора о замене оконечного оборудования и сообщать МАС-адрес нового оборудования, подключенного Абонентом к сети связи Оператора.
8.1.12. Обеспечивать конфиденциальность присвоенных Абоненту Идентификационных данных.
8.1.13. Обеспечить доступ представителям Оператора к абонентской распределительной системе в период с 09.00 до 22.00. а в случае необходимости и к оконечному оборудованию (при предъявлении ими удостоверений) для проведения работ по монтажу абонентской линии, настройке оконечного оборудования, устранению неполадок и неисправностей и т.д.
8.1.14. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.
8.2. Абонент вправе:
8.1.1. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора как в целом, так и в части отдельных услуг, при условии оплаты фактически понесенных Оператором связи расходов по оказанию Абоненту услуг связи.
8.2.2. Изменить перечень услуг и (или) выбрать иной, согласованный с Оператором, тарифный план на услуги.
8.2.3. Отказаться от оплаты не предусмотренных Договором услуг связи, предоставленных Абоненту без его согласия.
8.2.4. Назначать по согласованию с Оператором новые сроки оказания услуг связи, если несоблюдение установленного срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
8.2.5. Требовать приостановки оказания Услуг в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА
9.1. Оператор обязуется:
9.1.1. Обеспечивал» Абоненту возможность пользования Услугами 24 часа в сутки, за исключением периодов проведения ремонтных работ в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9.1.2. Осуществлять информационно-справочное обслуживание Абонента, в том числе с использованием автоинформаторов или информационных систем (сайта Оператора), а также в местах работы с абонентами.
9.1.3. Устранять в установленные сроки неисправности, препятствующие пользованию услугами связи.
9.1.4. Назначать по согласованию с Абонентом новый срок оказания услуг связи, если несоблюдение срока было обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы.
9.1.5. Соблюдать тайну связи за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
9.1.6. Вести Лицевой счет Абонента, на котором отражать поступление средств от Абонента, а также своевременное списание этих средств в счет оплаты оказанных Абоненту услуг.
9.1.7. Своевременно зачислять платежи Абонента на Лицевые счета в соответствии с порядком расчетов, определенным настоящими Правилами
9.1.8. Извещать Абонента об изменении стоимости услуг связи не менее чем за 10 (десять) дней до введения новых тарифов и (или) тарифных планов.
9.1.9. Возобновил» оказание услуг связи Абоненту не позднее следующего рабочего дня за днем предоставления документов, подтверждающих внесение соответствующего платежа (в случае приостановления оказания услуг) либо устранения нарушений, допущенных Абонентом и послуживших причиной приостановления оказания Услуг.
9.1.10. Выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящими Правилами.
9.2. Оператор вправе:
9.2.1. Приостанавливать оказание услуг связи Абоненту в случаях исчерпания средств на Лицевом счете Абонента, нарушения Абонентом требований. предусмотренных Договором, настоящими Правилами, иными документами, являющимися неотъемлемой часть Договора, а также в случаях, установленных законодательством Российской Федерации.
9.2.2. Приостанавливать оказание услуг связи Абоненту, осуществлять ограничение отдельных действий Абонента, если действия Абонента создают угрозу для нормального функционирования сети связи.
9.2.3. Изменять в одностороннем порядке тарифы и (или) тарифные планы для оплаты услуг связи.
9.2.4. Отказаться в одностороннем порядке от настоящего Договора как в целом, так и в части отдельных услуг в случаях, указанных в настоящих Правилах.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
10.1. Ответственность Оператора
10.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Оператор несет ответственность перед Абонентом в следующих случаях:
а) нарушение сроков обеспечения доступа к сети передачи данных;
б) нарушение установленных в Договоре сроков оказания Услуг;
в) неоказание или некачественное оказание Услуг, в том числе в результате ненадлежащего содержания сети связи;
г) нарушение тайны информации, передаваемой по сети передачи данных;
д) нарушение установленных ограничений на распространение сведений об Абоненте-гражданине, ставших известными Оператору связи в силу исполнения Договора.
10.1.2. При нарушении по вине Оператора срока предоставления доступа к сети связи (срока оказания услуги по подключению) Оператор по письменному требованию Абонента-гражданина в качестве выплаты неустойки уменьшает ему стоимость услуги по подключению на 3 процента за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети связи.
10.1.3. В случае неоказания или некачественного оказания Услуг Абонент вправе потребовать возврата на Лицевой счет средств, списанных с Лицевого счета, за период, когда отсутствовала возможность воспользоваться такими Услугами по вине Оператора. В случае нарушения Оператором тайны информации, передаваемой по сети связи, Оператор по требованию Абонента возмещает причиненные этими действиями Абоненту убытки.
10.1.4. Оператор не несет ответственности за:
– качество, содержание, соответствие действующему законодательству информации, полученной или переданной Абонентом посредством Услуг;
– использование Абонентом платных услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством использования Услуг Оператора;
– последствия сделок, заключенных Абонентом посредством использования Услуг Оператора.
10.1.5. Обстоятельствами, исключающими ответственность Оператора за неспособность Абонента пользоваться Услугами являются:
– нарушение, не по вине Оператора, работы оборудования и (или) программного обеспечения Абонента, в том числе в результате их ненадлежащей настройки Абонентом или третьими лицами;
– несанкционированный доступ третьих лиц к абонентскому терминалу (компьютеру) Абонента, проникновение на абонентский терминал вредоносных программ, а также иные противоправные действия (бездействия) третьих лиц;
– использование третьими лицами Идентификационных данных Абонента, иных логинов, паролей, кодов авторизованного доступа Абонента (кроме случаев, кода эти данные стали доступны третьим лицам по вине сотрудников Оператора);
– нежелательная для Абонента передача входящего и исходящего трафика, произошедшая по причинам, указанным выше;
– проведение Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящими Правилами;
– нарушение электроснабжения в доме, где расположено помещение Абонента, в котором он пользуется Услугами;
– действия и решения органов управления многоквартирным домом, где размещена сеть связи Оператора, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств (в том числе ограничение доступа сотрудников оператора в дом для проведения ремонта сети и оборудования связи); снижение качества работы линий связи, телефонной сети общего пользования, информационно-телекоммуникационных сетей и ресурсов, предоставляемых третьими лицами.
10.2. Ответственность Абонента
10.2.1. Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг;
б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала (в том числе нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям, и на подключение оборудования третьих лиц);
в) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора.
10.2.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Абонент, по требованию Оператора, уплачивает Оператору неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг, но не более суммы оплаты.
10.2.3. В случаях нарушения правил эксплуатации оборудования и (или) абонентского терминала, совершения действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора, Оператор вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями Абонента.
10.3. Обстоятельства непреодолимой силы
10.3.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажут, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы или по вине другой стороны.
10.3.2. Обстоятельствами непреодолимой силы Стороны признают: стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на городских инженерных сооружениях и коммуникациях, выход из строя или нарушение нормальной работы спутника, посредством которого организовано предоставление Услуги, массовые беспорядки, военные действия, бунты, гражданские волнения, забастовки, действия и решения органов власти, органов управления многоквартирными домами, в которых расположена сеть связи Оператора, иные обстоятельства, объективно препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору, то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после заключения Договора.
11. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ, ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
11.1. Абонент вправе потребовать приостановки оказания ему Услуг в случае сдачи Абонентом внаем (в поднаем), в аренду (субаренду) помещения, в котором установлено оконечное оборудование Абонента, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации письменного заявления Абонента о приостановлении, если в заявлении Абонента не указана более поздняя дата приостановки. Возобновление оказания Услуг производится Оператором не позднее 3 (трех) рабочих ней со дня регистрации письменного заявления Абонента о возобновлении оказания Услуг или с даты, указанной в заявлении Абонента о приостановке оказания Услуг (при указании периода приостановки). За весь период приостановления Оператором может взиматься плата, предусмотренная для таких случаев действующим ТПО либо прейскурантом.
11.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг как в целом, так и в части отдельной услуги, при условии оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг. Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации письменного заявления Абонента об отказе, если в заявлении не указана более поздняя дата прекращения предоставления Услуг.
Абонент обязуется своими силами и за свой счет возвратить (доставить в офис Оператора) оборудование, предоставленное ему для пользования Услугами не позднее следующего рабочего дня со дня передачи заявления об отказе.
11.3. По инициативе Оператора Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке как в целом, так и в части отдельной услуги в случае неустранения Абонентом нарушения условий Договора, настоящих Правил или требований действующего законодательства в течение 6 месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг по причине данного нарушения.
11.4. Оператор вправе, письменно уведомив Абонента, в одностороннем порядке отказаться от Договора как в целом, так и в части отдельной услуги в случаях:
– запрета органов управления многоквартирным домом, в котором Абоненту оказываются услуги, на дальнейшее размещение или эксплуатацию в этом доме сети связи Оператора;
– понуждения органом управления многоквартирным домом Оператора вносить плату за размещение сети связи в данном доме;
– принятия компетентным органом власти решения, препятствующего дальнейшему исполнению Оператором своих обязательств;
– при отсутствии технической возможности для дальнейшего оказания услуг Абоненту;
– запрета органов управления многоквартирным домом, в котором Абоненту оказываются услуги, на дальнейшее размещение или эксплуатацию в этом доме сети связи Оператора;
– предъявления Оператору органом управления многоквартирным домом, домоуправляющей компанией или собранием собственников помещений многоквартирного дома требования о внесении платы за размещение сети связи в данном доме;
– отказа оператора связи – владельца абонентской линии, с помощью которой Абоненту оказываются услуги по доступу к сети связи Оператора, от дальнейшего предоставления абонентской линии Оператору для оказания Абоненту услуг, при условии, что Оператор не нарушал свои обязательства перед владельцем абонентской линии.